Første gangs innholdsstrategs overlevelsesguide

Foto av Holly Mandarich

Jeg vil ofte gjøre denne tingen der jeg blir fascinert av et voksende arbeidsfelt - la oss si innholdsstrategi. Jeg får en jobb innen det nevnte feltet, og innser raskt, til tross for min entusiasme, jeg ikke vet så mye som jeg tror jeg gjør. (Vær så snill, fortell meg at dette er normalt.)

Riktig for meg, etter syv år med komfortabelt arbeid med markedsføringsteam ved oppstart, begynte jeg i Envoys designteam som innholdsstrateg. Før første dag hadde jeg studert Kristina Halvorsens innholdsstrategi for nettet som en hellig tekst og lest alle de mest klappet for artiklene på Medium. Når det er sagt, tok det kanskje 48 timer å innse at det var mer innholdsstrategi enn det jeg hadde lest på nettet.

Fire måneder inn, her er hva jeg nå vet om innholdsstrategi som ville kommet godt med på dag én.

Ikke all innholdsstrategi er den samme

Måten folk snakker om "innholdsstrategi", vil du tro at alle innholdsstrateger gjør det samme arbeidet. Men på den måten som elektroingeniørers arbeid er forskjellig fra programvareingeniører, fant jeg ut at en innholdsstrategs arbeid og ferdighetssett er ganske forskjellige basert på spesialisering. Her er en rask titt på hver rolle.

Produktinnholdsstrateg

Produktinnholdsstrateger er brukeropplevelsesdesignere som spesialiserer seg i ord i stedet for visuelle. De forsker, kartlegger brukerreiser og wireframe-sider som en designer. Men i stedet for å bruke grafikk, bruker produktinnholdsstrategen språk for å guide brukeren gjennom produktet og hjelpe dem å nå sine mål.

Forfatterne deres er først og fremst klare og konsise - det er lite rom for blomstrende språk eller unødvendig lange ord. Som samarbeidspartnere til produktgruppen og designere jobber de under stramme tidsfrister som ofte kartlegger til ukentlige eller to-ukentlige ingeniørsprinter.

Hjelpesenter innholdsstrateg

Når du lanserer et nytt produkt, hvordan spår du alle spørsmål en person kan stille? Hvordan svarer du på disse spørsmålene på en mest mulig presis måte og organiserer informasjonen slik at den blir lett oppdagbar? Å svare på disse spørsmålene er hvor hjelpesenteret strategier skinner.

Disse menneskene er produkteksperter hvis tekniske kunnskaper speiler - hvis ikke overgår det - fra en produktsjef. Fordi de tar sikte på å koble kunder til svarene de søker, er innholdsstrateger i brukerstøtten dyktige informasjonsarkitekter. De passer på å skrive og strukturere artikler som er like enkle å skanne og fordøye som de er å oppdage.

Nettinnholdsstrateg

Nettinnholdsstrateger er etterspurt innen selskaper som produserer og vedlikeholder store skår av innhold. Tenk nettsteder, elektroniske medier og blogger og utdanningsinstitusjoner. Fordi et nettsted har som formål å tiltrekke besøkende og gjøre dem om til kunder, pleier nettinnholdsstrateger å sitte i markedsføringsteam eller jobbe for byråer leid inn av markedsføringsteam. De må kjenne til beste praksis for SEO og være dyktige i å skrive oppfordringer til handling, destinasjonssider og ressurser som overbeviser og konverterer.

Ingen er en perfekt forfatter - det er ok å få hjelp

Inntil jeg jobbet som innholdsstrateg, bedømte jeg grammatikken og stilen min ut fra om det “hørtes riktig ut.” Ingen redigerte arbeidet mitt, pluss at jeg var markedsfører, så ingen forventet at skrivingen min ville være perfekt likevel.

Forventningene er litt høyere når du er fastboende, så jeg gikk foran og kjøpte både Grammarly og Readable.io basert på anbefalinger fra andre. Å bruke et skriveanalyseverktøy føltes som en cop-out - burde jeg ikke vite disse tingene allerede? Imidlertid, hvis mengden rød på dokumentene mine var noen indikasjon, måtte jeg pusse opp ferdighetene mine.

Jeg misbrukte komma før avhengige klausuler, de lange setningene var vanskelige å analysere, og jeg hadde uklare forfølgelser. Nå kunne jeg også se hvilke ord og uttrykk som gjorde skrivingen min enklere eller vanskeligere å forstå, basert på lesbarhetsscore for Readable.io.

Lesbar.io holder mine lange setninger og lesbarhet i sjakk.

Det er mange verktøy for å skrive analyse der ute. Bruk dem til fordel for din og din bedrift.

Du vil ikke alltid følge AP Style

Noen få uker innover ga jeg stolt beskjed om at teamet vårt ifølge AP Stylebook feilformaterte klokka og kl. som "am" og "pm" i Envoys dashbord. Teamet mitt påpekte høflig at Apple, Google og til og med Slack alle bryter med AP-stil når det kommer til tid. Noe som er fornuftig: når du har mindre plass, sparer periodene sparing av plass uten å ofre betydningen. Vi har også valgt å være et selskap som alltid bruker setningssaker, selv i titler, da forskning viser at det er lettere å lese enn tittelsaker.

Google Kalender, Apple og utsending bryter alt sammen med AP-stil når det gjelder formateringstid.

AP Style skal veilede deg, men ikke vær redd for å stille spørsmål ved regelboken hvis det gjør skrivingen din mer oversiktlig og kortfattet. Hvis du velger å lage dine egne regler, husk å følge dem konsekvent.

Du er en designer nå, bli vant til det

Jeg var alltid identifisert som en markedsfører, så det var litt av et skifte å bli medlem av et produktdesignteam. Må jeg vite om brukerhistorier og spore prosjektene mine i Pivotal? Er det så viktig at jeg deltar og deler design design når jeg ikke egentlig er designer?

Gjett hva: du er en designer, og jo mer du vet om design, typografi og byggevarer, jo bedre vil du være på jobben din. Du trenger ikke å kjøpe en lue og et par funky briller ennå, men du bør bli kjent med verktøyene designere og ingeniører bruker, som Zeplin og Sketch.

Få også behagelig å gi og motta tilbakemeldinger på kopi og design daglig. Å lytte til kritikkene til lagkameratene dine vil hjelpe deg med å skjerpe skriving, designtenking og øye for visualitet.

Masse tilbakemeldinger fra teamet om et av de siste prosjektene mine og mine Rundle. Til å begynne med var det overveldende å ha så mange øyne på arbeidet mitt, men til slutt hjalp det meg å komme raskere opp.

Noen ressurser er bedre enn andre

Jeg snakket om ressurser for innholdsstrategi da jeg først lærte om feltet. Av alt jeg har lest og lyttet til, er dette de færreste jeg henvender meg til regelmessig for inspirasjon og veiledning.

  • Content + UX Slack group - Et fellesskap av fagpersoner med innhold som regelmessig deler ressurser og råd om hvordan man lager bedre innhold.
  • Hvordan ord kan få produktene dine til å skille seg ut - UX-forfattere hos Google skisserer deres tilnærming til UX-skriving. Du finner innholdet som følger med videoen her.
  • Shopify UX on Medium - Shopifys team for innholdsdesign skriver ofte artikler om tilnærmingen og prosessen.
  • Material.io - Googles skriveregler for sine mobile produkter.
  • Pent sagt: Skrive for nettet med stil og formål - En solid håndbok om UX-skriving som er full av rike eksempler.
  • Bra jobb, mikrokopi! Pinterest-tavle - En samling av enestående produktkopi organisert etter type (dvs. feilmeldinger, påmeldingssider og suksessmeldinger).
  • Dribbble - En utmerket inspirasjonskilde både for mikrokopi og design. Hvis du for eksempel tar en titt på hva du skal skrive for en tom tilstand, kan du søke Dribbble for å se hvordan hundrevis av andre mennesker har løst problemet.

Hvis du er en kollega med innholdsstrateg, hva synes du var mest nyttig eller overraskende da du startet? Jeg vil gjerne høre tipsene og historiene dine i kommentarene

Takk for at du leste! Husk å besøke envoy.design og abonnere for å bli varslet når vi publiserer noe nytt.